Termenul pentru returnarea produselor achizitionate de la GAVAG GROUP SERVICES SRL de catre persoanele fizice este de 14 zile de la data livrarii.
Pentru returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email la adresa contact@gavag.ro (timp de raspuns 24h) sau telefonic la numarul 0371237274 (de luni pana vineri in intervalul orar 08:00-17:00) si vom solicita curierului ridicarea produselor de la dvs.
Cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de catre client.
Produsele trebuiesc returnate către Gavag Group Services SRL într-o stare care să permită repunerea lor la vânzare (împreună cu ambalajul original intact, accesoriile, prospectele etc.), într-un termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul indicat de cumpărător, intră în posesia fizică a produselor. Nu se acceptă retururile de produse trimise după expirarea acestui termen.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
In cazul coletelor deteriorate, Gavag Group Services SRL va raspunde in urmatoarele conditii: Clientul trebuie sa deschida si sa verifice continutul coletului in prezenta curierului si sa nu semneze documentele de livrare inainte de aceasta verificare. In cazul in care se constata ca produsele sunt deteriorate, clientul trebuie sa mentioneze obiectiile pe documentele de livrare sau sa refuze coletul si sa-l inapoieze transportatorului. Gavag Group Services SRL va proceda la rambursarea pretului platit sau la inlocuirea totala sau partiala a produselor. Gavag Group Services SRL nu va raspunde in cazul eventualelor degradari ale produselor semnalate dupa receptia coletelor.
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.
Persoanele juridice nu sunt considerate consumatori conform legislației privind protecția consumatorilor. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a decide dacă acceptăm sau nu returnarea produselor de la persoanele juridice.
Produsele exceptate de la exercitarea dreptului legal de retragere
In conformitate cu articolul 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se refera la:
- furnizarea de bunuri care au fost desigilate dupa livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii;
- furnizarea de bunuri confectionate potrivit specificatiilor consumatorului sau evident personalizate.
Cumparatorul ia la cunostinta ca nu va putea prevala de dreptul sau legal de retragere asupra produselor personalizate la cererea sa.
Va multumim!
Gavag Group Services SRL